Googleマイビジネスの行き詰まりを解消する代理店ワークフロー

An agency workflow for Google My Business dead ends&nbsp, メンテナンスホスティングセキュリティとWordpress開発。

デジタル・マーケティング・エージェンシーは、Googleがそのニーズを考慮していないローカル・ビジネスにサービスを提供していることに気づくこともあります。普通でない企業は利用できないカテゴリーがすぐに思い浮かびますが、シナリオはもっと複雑な場合があります。

クライアントのワークフローは、何をすべきかを考え、ミスを犯すことでリスティングが停止されたり、ランキングやトラフィックが低下することを恐れて、滞ってしまうことがあります。代理店に多くの社員がいる場合、初心者のSEO担当者は問題に対して黙って動けなくなったり、正しい質問の仕方や場所がわからずに間違った行動をとってしまったりすることがあります。

私が知っている最良の解決策は、.NETの組み合わせです。

  • Googleの本質に根本的に正直な顧客契約
  • Google の本質について正しい期待を抱かせる顧客管理
  • 通常とは異なる顧客シナリオが発生した場合、説明を受けるための文書化されたプロセス
  • 実験、失敗、継続的な学習にオープンな会社です。
  • Googleの新開発や変化の定期的なモニタリング
  • 小さな勇気

よくわからない、時には扱いにくいGoogleへの恐怖は少し置いておいて、ローカル検索の道や経路で手続き上の行き詰まりと思われるものにぶつかったときに、あなたのチームが利用できるプロアクティブなプロセスを作りましょう。

フラットオフィスの謎

GMBの行き詰まりの具体例として、数ヶ月前、集合住宅の敷地内事務所について相談を受けたことがあります。その詳細をご紹介します。

  • Googleでは、賃貸物件の広告作成はできませんが
  • これらの物件は、敷地内に事務所があれば掲載可能で、多くの集合住宅がこれに該当する。

  • Googleがこのモデルで最も明確なカテゴリは「集合住宅」ですが、当該ブランドはGoogleから(当時)、このカテゴリを選ぶと営業時間が表示されないと知らされたのだそうです。
  • 私がアドバイスしたブランドは、営業時間を表示する「フラットレンタル代理店」というカテゴリーを使うべきかどうか悩んでいました。営業時間外に閉鎖されたオフィスに出社してもらうことで、一般の人に迷惑をかけたくないという思いと同時に、自分たちのカテゴリーに虚像を与えたくないという思いがあったのだろう。

謎です!

このブランドへの指導を依頼されたとき、私なりにプロセスを踏んで問題の本質に迫ろうとしたのです。この記事では、混乱したローカルSEOのシナリオが発生したときに、チームの全員が明確なワークフローを持つことができるように、代理店のためにそのプロセスをできる限り徹底的に文書化します。

この記事を、クライアントのマーケティングに遠隔で関わるすべての人と共有し、コストのかかる失敗を避け、時間を節約し、仕事を成し遂げ、成功を促進するために役立てていただければと思います。

ステップ1:根本的な正直さが舞台を整える

クライアントとの契約書作成、クライアントとの打ち合わせ、ローカル検索マーケティングに関する社内議論のいずれにおいても、正しい期待値を設定することは、将来の失望や訴訟に対する最善の防御策となります。会社の経営陣が責任を持って関係者に知らせるべきである。

  1. Googleは検索を事実上独占しています。そのため、ほとんど何でもできるのです。つまり、SERPを調整し、ガイドラインを変更し、ペナルティやフィルターを適用し、好き勝手に収益化することができ、製品サポートにダイヤルして対話する視聴者に適切なサポートを提供することはできないということです。SEOは、ランキング、トラフィック、コンバージョンについて保証するものではありません。物事は一晩で変わってしまうものです。それはそれでいいんです。
  2. Googleは独占企業であるため、癇癪を起こすことができますが、ブランドや代理店がネガティブな結果を避けたい場合は、同じように自由裁量を持つことはできません。Googleが検索のビジョンに反すると確認した行為が知られています(リンクの購入、存在しない場所のリスティング作成など)。クライアントとエージェンシーは、Googleのガイドラインに故意に違反しないことに同意するものとします。このガイドラインは以下の通りです。

すべての関係者がGoogleの力、その予測不可能性、文書化されたガイドラインを理解する以外の条件では、仕事を引き受けないでください。ガイドラインに従わないクライアント、代理店、ソフトウェアプロバイダーなどとは仕事をしないこと。この基本ルールが、クライアントとエージェンシーの成功の舞台となるのです。

ステップ2:問題が本当に存在するのか確認する

企業が「いつもと違うローカルサーチマーケティングの問題がある」と思ったとき、代理店社員が最初に行う仕事は、その問題の調査である。現実には、お客様は実際には存在しない問題を認識することがあります。団地の場合、次のような手段をとりました。

  1. 不具合を確認しました。集合住宅」というカテゴリーを使ったGMBリスティングで、営業時間が表示されないことが確認されました。
  2. 近くの団地の事務所に半強制的に電話をかけ、予約制なのか24時間営業なのか聞いてみた。誰一人いなかった。少なくとも私の住む地域では、集合住宅のオフィスは、お店と同じように毎日午前中に開店し、午後には閉店するように、1日の営業時間が決められています。
  3. 私は「フラット賃貸仲介」で何度もGoogle検索をしましたが、Googleが示した結果はすべて、街全体の賃貸を管理する会社のもので、一つの団地内のユニットの賃貸ではありませんでした。

だから、私は今、会社の言う通り、本当に困っているのだと確信した。もし、自分たちを「集合住宅」と分類していたら、その営業時間の遅れはお客様に迷惑をかけることになりかねない。もし、「フラット賃貸仲介」という表記を選んで営業時間を表示した場合、市内全域の賃貸物件を探している人から不要な電話がかかってくるかもしれない。カテゴリーも厳密には正確ではないでしょう。

代理店の社員として、お客様の問題が現実のものであることを確認するために、常識的な手順を踏んだ上で次のステップに進むようにしてください。

ステップ3:類似のシナリオを探す

思慮深い代理店SEOとして、まずインターネットで難問に対する既成の答えを調べて、プロジェクトマネージャー、経営者、会社幹部の時間を無駄にすることは避けましょう。たとえ珍しい問題であっても、他の誰かがすでに遭遇し、それを記録している可能性があります。課題を完全に行き詰まったと判断する前に、以下のリソースを順番に探してみてください。

  1. Googleで、できるだけ明確な表現で直接検索してください(例:「GMBリスティングには間違った写真が表示されている」、「GMBディスクリプションはビジネスと一致しない」、「GMBオーナーの回答が表示されない」)。回答が含まれていると思われるものをクリックし、エントリーの日付を見て、何が分かるかを確認します。見たままを記録する。
  2. をご覧ください。 Googleマイビジネス ヘルプコミュニティ
  3. というフレーズで検索してください。ここでも、回答の日付に注意して、アドバイスがどの程度最新のものかを確認します。すべての投稿者が専門家ではないことに注意してください。Gold Product Expert "と表示されているメンバーは、フォーラムへの貢献の量と質が評価され、特別に認められたメンバーです。これらの専門家の中には、世界的に有名で広く認知されているローカルSEOの専門家もいます。たとえそれが「解決策が見つかりません」と記すことであっても、学んだことを記録する。

  4. 多くの場合、特定のローカル検索の問題は、Googleの変更、アップデート、またはバグの結果である可能性があります。MozCastをチェックして、SERPが乱高下しているかどうかを確認し ローカルSEOの変化に関するタイムライン
  5. スターリング・スカイからもし、発生した問題の日付が、これらのプラットフォームに表示されているものと一致すれば、答えが見つかるかもしれません。学んだことを記録する。

  6. 信頼できるブログをチェックし、その分野の専門家があなたの問題について書いていないかどうかを確認する。ブログの利点は、コメントを受け付けている場合、その記事について説明が必要な場合、著者から直接回答が得られることが多いことです。素晴らしいリソースのリストについては、:ローカルSEOリーダーをフォローする:私たちの業界で最高の出版物のガイドです。学んだことを記録する。

どの方法でも解決しない場合は、次のステップに進みます。

ステップ4:助けを求める

もし、まだ答えが見つかっていないのなら、助けを求める時です。以下の手順で、この順番で進めてください。

1)代理店ごとに階層が異なる。上司であれ、上級のローカル検索の専門家であれ、社内の適切な専門家に連絡を取るべき時です。問題を明確に説明し、学んだこと、学ばなかったことに関するドキュメントを共有する。回答が得られるかどうか確認してください。

2) 経営陣が問題を解決する方法を知らない場合、Googleに直接個人的に提出する許可を得る。その方法には、以下のようなものがあります。

団地の場合は、Twitterでコンタクトを取ることにしました。返信には数日かかることもありますが、私は急ぎませんでした。彼らはこう答えた。

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やはり、Googleは集合住宅をホテルと同じように扱っていたのです。ビジネスモデルが大きく異なるので、あまり納得できるものではありませんが、少なくとも文書化できる答えでした。ちょっと困りましたが、Googleのアドバイスで、descriptionフィールドを使って営業時間を示すというのは面白かったです。理想的な解決策ではありませんが、少なくとも私は、馬の口から直接お客様に提供できるものがあるはずです。

あなたの場合、すべてのGoogle担当者が同じレベルの製品トレーニングを受けているわけではないことに注意してください。うまくいけば、問題点をうまく説明し、Googleの対応を記録し、フォローアップすることができれば、問題に対する直接的なアドバイスを受けることができます。そうでない場合は、そのまま移動してください。

3) Googleが応答しない、不適切な方法で応答する、または問題を解決しない場合は、ラインマネジャーに相談してください。何が起こったかを説明し、どのようにしたらよいか助言を求める。

4) 上司がまだ確信が持てない場合は、問題(およびクライアント)について公の場で議論する許可を得る。サポートフォーラムに行く。Moz Pro をご利用の方は、Moz Q&A フォーラムにご自由にシナリオを投稿してください。まだ、お客様になっていない方は ローカルサーチフォーラムは無料です。課題の概要と解決策を見つけられなかったことを共有し、行き詰まりを感じているようなら、どうすればいいかをコミュニティに問いかけます。受けたアドバイスは文書化し、インタビューした人の専門知識と照らし合わせて評価する。

ステップ5:戦略的決断を下す

ワークフローのこの時点で、あなたは今、:

  • 不具合を確認
  • 文書による解決策を検索した
  • リーダーに助けを求める
  • Googleに問い合わせたところ
  • ローカルSEO業界からの支援を求める

そろそろクライアントのシナリオに沿った戦略に辿り着いたかと思いますが、そうでない場合はまだ3つやるべきことがあります。

  1. すべての書類をチーム/ビジネスマネージャーに持ち帰ってください。クライアントのために、合意された対応策を一緒に考えてもらう。
  2. この回答は、あなたが遭遇した限界の完全な説明と、あなたの機関が取りたい措置の説明を添えて、クライアントに持参してください。深い議論をする時間を確保する。もし、あなたがやっていることが実験的なことであれば、クライアントに対して完全に透明であること。
  3. クライアントがその戦略に同意すれば、それを実行に移す。

この集合住宅の場合、私がクライアントに提示できる選択肢はいくつかありました。特に、時刻表がないために国民に迷惑をかけるという現実的なリスクについて、社内での評価を行うよう提言したのです。

ある月の午後5時過ぎに通りかかったら、オフィスが閉まっていた、という人はどれくらいいたのだろう。月に1人? 20人?この人たちの利便性は、団地を「フラット型賃貸住宅仲介業」と誤認させるリスクを上回ったのでしょうか。その結果、どれだけの電話や誤入力が発生するのだろうか。どのくらい面倒なんだろう?

これらの質問は、Googleのアドバイスに従ってカテゴリを正確に保ち、説明文を使用して営業時間を公開するか、それともリスクを取ってビジネスカテゴリを変更するかをクライアントが決定するのに役立ちます。私は前者に賛成でしたが、最終的な決定には必ずクライアントを参加させましょう。

そして、最後のステップは、代理店が怠らないようにしなければならないことです。

ステップ6:これからのチェック

多くの場合、将来への不安を抱くことなく、すぐにでも使えるはずのソリューションが見つかるはずです。しかし、団地のように行き詰まり、代替策をこしらえなければ前に進めない場合は、次の2つのことを実行してください。

  1. 数ヶ月間、実施した結果をモニタリングしてください。トラフィックの減少、ランキングの低下、その他の突然の変化には、選択した戦略の再評価が必要です。*これが、すべてを文書化し、Googleの予測不可能性とローカルSEOの限界についてクライアントと透明性を保つことが非常に重要である理由です。
  2. グーグルの進化を見守る。今日の行き止まりは、明日のオープンロードかもしれない。

この2点目は、特に私がアドバイスした集合住宅に当てはまります。私が最初に彼らの問題に目を向けた約1カ月後、Googleは大きな変化を遂げました。突然、「集合住宅」カテゴリーの営業時間が表示されるようになったのだ!?

もし、私がこの問題に目を向けるのをやめていたら、このゲームを変えるような変化に気づくことはなかったでしょう。これらのリストに営業時間が表示されているのを見て、私はこの変更について ディオゴ・オルダコウスキーフラットマーケティングの専門家。

An agency workflow for Google My Business dead ends&nbsp, メンテナンスホスティングセキュリティとWordpress開発。

教訓:将来、解決策が見つかるかもしれないので、特に深刻な問題については、必ずフォローアップを続けること。お客様の悩みが解消されたことを伝えることができたときは、幸せな気持ちになります。なんというか、代理店のスタッフのレベルの高さがうかがえますね。

グーグルに関しては、ガッツが重要

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画像引用元:The Other Dan

"何か悪いことをしたらどうしよう"

ローカルビジネスのマーケティングを行う上で、この疑問が浮かぶことがあるとすれば、それは当然のことです。危機感があるのは事実です。お客様の生活は、神聖な信頼関係で結ばれています。代理店が構築する信頼性が重要です。

しかし、恐れることはない。ガイドラインに違反しない限り、Googleマイビジネスのような、それ自体が実験である製品を扱う場合、一種のガッツがあれば、大きな成果を上げることができるのです。時には、どう進むかを決断しなければならないこともあります。もし間違いがあっても、修正できる可能性があります。出口の見えない袋小路で、解決策を試さざるを得ないとき、あなたは自分の仕事をしているに過ぎない。

だから、透明性を持ってコミュニケーションをとり、理路整然と徹底したリサーチを行い、少し大胆になることです。クライアントは、あなたにルーティンワークを期待しているわけではないことを忘れないでください。Googleという壁に囲まれた世界で、必要な時に壁の向こう側を見ることができるエージェンシーは、価値を高めることができるのです。

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