9 tendencias de marketing digital que dominarán en 2021

Última modificación: 28/01/2021
Tiempo de lectura: 7 min

Los cambios que ha experimentado nuestra sociedad en los últimos 12 meses, aproximadamente, han obligado a muchas empresas a acelerar su estrategia digital, y a otras innumerables a idear una al azar. Ahora que el año 2020 ha quedado atrás, es el momento de centrarse en lo que depara el mañana al mundo del marketing digital.

Y por lo que vemos, el futuro pasa por la experiencia del cliente, el aprendizaje automático y la ética de la marca.

El usuario medio de Internet está muy versado en la investigación en línea y no se limita a mirar el sitio web de una empresa y unos pocos resultados de Google en la primera página para averiguar lo que quiere saber sobre una empresa.

Para construir un nombre de confianza y aumentar los beneficios, una marca necesita hoy en día una fuerte presencia en línea, análisis de vanguardia en tiempo real y tácticas de marketing con capacidad de respuesta.

En este artículo, nos centraremos en las tendencias digitales emergentes que la comunidad de marketing predice que serán dominantes en 2021 y citaremos varias de las reglas de oro que todavía se aplican, pero con un nuevo giro.

Sigue leyendo para saber cómo hacer que tu marca brille en el escenario digital en 2021.

1. El análisis en tiempo real de la experiencia del usuario será crucial

Los cambios dinámicos en el panorama económico mundial se reflejan en el comportamiento de los clientes. Para seguir el ritmo de los tiempos inciertos, los profesionales del marketing tendrán que responder a una experiencia de usuario que cambia en tiempo real y actualizar continuamente su estrategia digital.

Para gestionar una respuesta rápida, el marketing y los directivos deberán estar sincronizados y en la misma página. La comunicación será vital, y contar con planes de acción progresivos para diferentes escenarios acelerará la búsqueda de soluciones y estará a la altura de una economía en constante cambio.

2. los datos de primera parte gobernarán el mundo digital sin cookies

Listos o no, los profesionales del marketing tendrán que descubrir y aprovechar todo el potencial de los datos de primera mano.

Mientras que otros grandes navegadores como Firefox y Safari ya no almacenan datos de terceros, Google anunció el año pasado que a finales de 2022 su navegador Chrome también estará libre de cookies.

Los datos de terceros, también conocidos como "cookies", han sido hasta ahora un motor de la publicidad en línea. Pero a medida que la gente pasa más y más tiempo en línea, aumenta la preocupación por la privacidad y por cómo los sitios web manejan la información de los usuarios. En este contexto, las nuevas normas eran casi inevitables.

Los expertos aún no están seguros del impacto que tendrá la eliminación de las cookies en el mundo del marketing digital. Pero lo que es seguro es que será una oportunidad para que los datos primarios brillen.

Por ello, las soluciones basadas en la nube y el software de CRM serán esenciales para integrar los conjuntos de datos de los usuarios procedentes de diferentes plataformas en las que los clientes comparten de buen grado los detalles con las empresas. Utilizar todo el potencial de esta información será clave para proporcionar una experiencia personalizada de primera clase a los usuarios de manera ética, al tiempo que se incrementan los ingresos.

3. Los contenidos generados por los usuarios cambiarán las cosas

Los clientes confían más en otros clientes que en las campañas de marketing. Lo que más credibilidad da a una marca es la recomendación de los clientes.

Para seguir siendo relevantes, las empresas tendrán que fomentar los comentarios y comprometerse con su público en los debates de las plataformas de los medios sociales. Responder a todos los comentarios, ya sean positivos o negativos, y mantenerse en contacto con los clientes en una época tan imprevisible, demuestra humanidad y hace que una marca sea más fiable y digna de confianza.

Una tendencia interesante en los contenidos generados por los usuarios (UGC) es la retroalimentación en vídeo. Permite a los usuarios de una aplicación o un sitio web grabar directamente un mensaje en el que se reseñan servicios o productos. Es una forma divertida y personal de compartir su experiencia sobre una marca y proporcionar información a los clientes potenciales de forma atractiva.

El UGC da un rostro familiar a una empresa y permite a los clientes saber que está abierto a las sugerencias, dispuesto a mejorar y, sobre todo, que valora su opinión.

4. Se espera un fuerte aumento de la adopción de aplicaciones móviles

Las empresas, desde los editores digitales hasta los sitios de comercio electrónico, pasando por las empresas de reparto de comida y las de SaaS, están lanzando aplicaciones para sus servicios.

Y puede que los consumidores estén hartos.

invierten dinero en aplicaciones y compras de aplicaciones y pasan más horas usándolas que nunca.

El desarrollo de una aplicación es una excelente manera de que las empresas generen clientes potenciales cualificados con un interés particular en sus servicios y productos. También puede utilizarse para supervisar y analizar los comportamientos de los clientes, así como para acelerar el paso de los clientes potenciales por el embudo de marketing mediante contenidos específicos. personalizada.

5. La IA y el aprendizaje automático se democratizarán

Desde las campañas de correo electrónico y las publicaciones programadas en las redes sociales hasta los chatbots que ya son lo suficientemente sofisticados como para ser confundidos con humanos, la automatización y la IA no son extrañas para el vendedor experimentado.

Pero como 2020 ha obligado a muchas empresas a acelerar la digitalización, es probable que el uso de la automatización y la IA vuelva a aumentar este año.

Los equipos de marketing recién llegados al mundo digital han desarrollado e implementado estrategias en línea para las empresas que representan y se han familiarizado con los procesos básicos. Automatizarlas será el siguiente paso natural.

La inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático son cada vez más avanzados y accesibles en todos los aspectos de nuestra vida, incluido el marketing. Y con el impulso de la pandemia, la investigación y la tecnología en este ámbito se han vuelto menos costosas y asequibles, no sólo para las grandes empresas sino también para las pequeñas.

Los procesos automatizados y las herramientas de análisis están recopilando cantidades importantes de datos y conocimientos sobre los patrones de comportamiento de los usuarios. El aprendizaje automático ayudará a procesar estos datos, a darles sentido y a sentar las bases de una experiencia de usuario más personalizada que nunca.

6. Los eventos digitales moverán el escenario virtual

Aunque la gente de todo el mundo anhela las experiencias cara a cara y los encuentros reales con otros seres humanos, 2021 seguirá siendo un año predominantemente digital. Los eventos en línea han demostrado ser una alternativa rentable a los conciertos, ferias, conferencias y seminarios tradicionales, y el mercado seguirá creciendo este año.

El distanciamiento social ha acelerado la evolución de este formato, y los eventos virtuales han pasado rápidamente de ser una simple copia de los eventos reales, a serlo desde casa.

Mientras tanto, las empresas han descubierto que la digitalización es una oportunidad para reducir los costes de los clientes -desde las tasas de asistencia hasta los viajes y el alojamiento- y hacer que los eventos sean accesibles a un público mucho más amplio. El aumento de la asistencia a los eventos conduce a un incremento de los beneficios y a un mayor rendimiento de la inversión, lo cual es difícil de discutir.

La rentabilidad y la accesibilidad son argumentos a favor de los eventos digitales por ambas partes y seguramente veremos más de ellos en los próximos años. Incluso cuando el mundo se desconecta de nuevo.

7. La búsqueda visual y la búsqueda por voz seguirán evolucionando

La rápida evolución del aprendizaje automático hará que la búsqueda visual y por voz sea más fiable y, por tanto, la opción más popular.

Los asistentes de voz están entendiendo por fin lo que la gente dice, y se estima que más de la mitad de las búsquedas en 2021 se harán por comando de voz.

Las solicitudes habladas serán una opción habitual para las compras en línea, lo que hace que la optimización de la voz sea especialmente importante para las empresas de comercio electrónico.

Aparte de las aplicaciones comerciales de la tecnología, los algoritmos de aprendizaje automático de Google se están volviendo tan avanzados que ahora puedes tararear una melodía a tu asistente de voz y éste te ayudará a averiguar qué canción tienes en mente. ¡Imagínate!

Al mismo tiempo, los robots de Google están aprendiendo a rastrear imágenes y a reconocer lo que representan. Desde el punto de vista del SEO, esto hace que los elementos visuales optimizados con meta descripciones y etiquetas alt apropiadas sean aún más imprescindibles para la visibilidad de una página en los motores de búsqueda.

La tecnología sigue evolucionando, pero los usuarios están más que dispuestos a adoptarla. Según la investigación de ViSenze, el 62% de las personas mayores ya utilizan la búsqueda visual y quieren más.

Aplicaciones como Google Lens, Pinterest Lens, Snapchat Visual Search y eBay Image Search, que permiten a los usuarios encontrar productos a través de la búsqueda visual, están ganando popularidad. Y las empresas que reaccionan rápidamente a las tendencias y optimizan sus imágenes deberían esperar buenos ingresos.

8. Las compras en línea serán la nueva norma

Expertos y usuarios coinciden en que el comercio y las compras nunca volverán a ser lo mismo.

Para la mayoría de la gente, la preferencia por las compras en línea no es una tendencia nueva, pero muchas empresas siguen luchando por hacer negocios en línea. Ahora que es una necesidad, El comercio electrónico será imprescindible para las marcas. Porque, admitámoslo, hoy en día, si no ofreces tus productos y servicios en línea, más vale que cierres la tienda.

Comercio social es una nueva tendencia en el comercio online que ha tenido mucho éxito en el último año y que probablemente veremos más en 2021.

Técnicamente no se considera comercio electrónico porque se realizan las compras directamente desde la aplicación de las redes sociales, sin visitar el sitio web del vendedor. Navegas por tus noticias, ves algo que te gusta, haces clic en "comprar" y sigues navegando. Eso es todo.

Y resulta que eso es exactamente lo que les gusta a los usuarios.

9. Las marcas éticas se impondrán a la competencia

Tras haberlo experimentado en primera persona, muchas empresas que abandonaron su sitio físico el año pasado tienen la intención de seguir siendo digitales. Esto significa que las herramientas y servicios de flujo de trabajo virtual seguirán siendo populares y podríamos ver nuevas empresas entrando en el mercado.

Mientras tanto, el cambio a la oficina digital no sólo es bueno para el medio ambiente, sino que puede ser beneficioso a la hora de construir la imagen de una marca, ya que es flexible, sostenible y con orientación social.

Una oficina digital tiene un menor impacto de carbono en el planeta, ya que los empleados pasan menos tiempo en los coches, gastan menos papel y menos plástico de un solo uso. Además, las empresas pueden optar, en la medida de lo posible, por soluciones ecológicas como el reciclaje de envases, la creación de recursos reciclados y la inversión en el apoyo a causas ecológicas.

Marcas éticas que promueven la sostenibilidad y la inclusión, y que contribuyen a la sociedad, tienen más probabilidades de crear una red de clientes fieles y recurrentes.

La gente prefiere relacionarse con empresas que se preocupan más por los valores sociales que por los beneficios.

Mientras los competidores de todos los sectores luchan por mantenerse a la cabeza del cambiante panorama económico, las empresas que lo hagan con dignidad y humanidad serán las que ganen al cliente.

Recapitulación

Ahora que todo el mundo está en línea casi todo el tiempo, es más importante que nunca tener una estrategia de marketing digital cuidadosamente diseñada y en constante evolución. Las empresas tendrán que seguir la corriente y mantenerse al día con las últimas tendencias digitales.

El aprendizaje automático y la automatización desempeñarán un papel fundamental en la definición de los contornos digitales de 2021, pero la experiencia del cliente es el centro de todos los esfuerzos de marketing.

Personalizar la experiencia digital de cada cliente parece mucho trabajo, pero permitirá a las empresas crear un público fiel que se amortizará con los comentarios de los clientes.

¿Cuál es su tendencia favorita? Compártalo con nosotros en los comentarios de abajo.