一个针对Google My Business死角的机构工作流程

针对Google My Business死角的机构工作流程&nbsp, 维护主机安全和Wordpress开发

有时,你的数字营销机构发现自己在为一个本地企业服务,而这个企业的需求并没有被谷歌考虑。不寻常的企业不能使用的类别立即映入眼帘,但情况可能比这更复杂。

客户的工作流程可能会陷入困境,因为你不知道该怎么做,担心你会犯一个错误,导致客户的列表被暂停,或者他们的排名或流量受到伤害。如果你的机构有很多员工,一个SEO新手可能会默默地卡在一个问题上,甚至做错事,因为他们不知道如何或在哪里问正确的问题。

我所知道的最好的解决方案是结合......的方式。

  • 对谷歌的性质完全诚实的客户合同
  • 客户管理,对谷歌的性质设定正确的期望值
  • 当出现不寻常的客户情况时,有一个记录在案的程序可以获得澄清
  • 一个对实验、失败和持续学习持开放态度的机构
  • 定期监测谷歌的新发展和变化
  • 一点勇气

让我们把对通常晦涩难懂、有时难以驾驭的谷歌的恐惧搁置几分钟,建立一个积极主动的流程,当你的团队在本地搜索的道路和路径上遇到似乎是程序上的死胡同时,他们可以使用这个流程。

扁平化办公室之谜

作为GMB死胡同的一个具体例子,几个月前有人问我关于公寓大楼的现场办公室。细节。

  • 谷歌不允许创建出租物业的广告,但 允许
  • 如果这些房产在现场有办公室,就可以列出,许多公寓楼就是这种情况。

  • 谷歌对这一模式最明确的分类是 "公寓大楼",但有关品牌被谷歌告知(当时),如果他们选择这一类别,就不能显示他们的营业时间。
  • 我所建议的品牌想知道它是否应该使用 "公寓租赁机构 "这一类别,该类别显示开放时间。他们不想让公众在下班后到达一个封闭的办公室,从而给他们带来不便,但同时他们也不想给他们的类别带来虚假形象。

这是个谜!

当我被要求向这个品牌提供建议时,我遵循自己的程序,试图找到问题的核心。在这篇文章中,我将为你的机构尽可能全面地记录这个过程,以确保在出现混乱的本地SEO情况时,你团队中的每个人都有一个清晰的工作流程。

我希望你能与每个远程参与营销客户的人分享这篇文章,它将有助于避免代价高昂的错误做法,节省时间,完成工作并促进成功。

第1步:激进的诚实来设置舞台

无论是与客户签订合同,组织客户入职会议,还是就本地搜索营销进行内部讨论,设定正确的期望值是防止未来失望和诉讼的最佳防御手段。公司管理层应承担起通知各方的责任。

  1. 谷歌几乎垄断了搜索领域。因此,他们几乎可以做任何他们认为合适的事情。这意味着他们可以调整SERP,改变准则,应用惩罚和过滤器,想怎么赚钱就怎么赚钱,而不向拨入和与他们的产品支持互动的受众提供足够的支持。SEO对排名、流量或转化率没有任何保证。事情可以在一夜之间改变。这就是事实。
  2. 虽然谷歌的垄断地位允许它发脾气,但如果品牌和代理商希望避免负面结果,他们就没有同样的余地。有一些已知的做法,谷歌已经确认是违反其搜索愿景的(购买链接,为不存在的地点创建列表,等等),客户和机构同意不故意违反谷歌的指导方针。这些准则包括。

不要在任何条件下接受工作,除非所有各方都了解谷歌的力量、它的不可预测性和记录的准则。不要与客户、机构、软件供应商或其他不遵守准则的人合作。这些基本规则为客户和机构的成功创造了条件。

第2步:确认问题确实存在

当一家公司认为它有一个不寻常的本地搜索营销问题时,该机构员工的首要任务是调查这个问题。在现实中,客户有时认为问题并不真正存在。在公寓楼的情况下,我采取了以下步骤。

  1. 我已经确认了这个问题。我观察到,在使用 "公寓大楼 "类别的GMB列表上,没有显示开放时间。
  2. 我给附近的半打公寓大楼办公室打电话,问他们是只接受预约还是全天候开放。他们都不是。至少在我所在的地区,公寓楼办公室有固定的每日工作时间,就像商店一样,每天上午开门,下午关门。
  3. 我在谷歌上搜索了一些 "公寓租赁机构",谷歌显示的所有结果都是管理全市范围内的租赁的公司--而不是单一建筑群中的单位的租赁。

所以我现在确信,公司是对的:他们确实陷入了困境。如果他们把自己归类为 "公寓大楼",他们的缺勤可能会给顾客带来不便。如果他们选择 "单位租赁机构 "的称号来显示时间,他们可能会收到不必要的电话,因为有人在寻找整个城市的租赁清单。这个类别也不会是严格意义上的准确。

作为一个机构的员工,确保你已经采取常识性的步骤,确认客户的问题是真实的,然后再进行下一步工作。

第3步:寻找类似的场景

作为一个深思熟虑的机构SEO,避免浪费项目经理、经理或公司高管的时间,首先在互联网上查询一个现成的答案来解决你的难题。即使一个问题看起来不寻常,也有可能是别人已经遇到了,甚至记录了。在宣布一项挑战是完全的死胡同之前,请按所列顺序寻找以下资源。

  1. 使用最明确的语言在谷歌上直接搜索(例如,"GMB列表有错误的照片","GMB描述与业务不匹配","GMB所有者的答案没有出现")。点击任何似乎包含回应的东西,看看条目的日期,看看你能学到什么。记录你所看到的一切。
  2. 访问 Google My Business帮助社区
  3. 并使用不同的短语来搜索你的问题。同样,注意答复的日期,以了解建议的时效性。请注意,并非所有贡献者都是专家。寻找那些被标记为 "黄金产品专家 "的人对主题的回复;这些成员因其对论坛贡献的数量和质量而获得特别认可。这些专家中有些是世界知名的、被广泛认可的本地SEO。记录你所学到的东西,即使这意味着记下 "没有找到解决方案"。

  4. 通常情况下,一个特定的本地搜索问题可能是由谷歌的变化、更新或错误造成的。检查MozCast,看看SERP是否出现了动荡,以及 本地SEO变化的时间轴
  5. 来自斯特林天空。如果出现的问题的日期与这些平台上出现的东西相符,你可能已经找到了答案。记录你学到的东西。

  6. 检查可靠的博客,看看是否有该领域的专家写过关于你的问题。博客的好处是,如果他们接受评论,如果他们的某篇文章需要澄清,你往往可以得到作者的直接回应。关于一个伟大的资源清单,请参见:关注本地SEO领导者:我们行业内最佳出版物的指南。记录你学到的东西。

如果这些策略都没有提供解决方案,就进入下一个步骤。

第4步:寻求帮助

如果你还没有找到答案,是时候寻求帮助了。按照这些步骤,按照这个顺序。

1)每个机构都有不同的等级制度。现在是时候联系你公司里适当的专家了,无论是你的经理还是资深的本地搜索专家。清楚地解释问题,并分享你学到或未学到的文件。看看他们是否能向你提供答案。

2)如果管理层不知道如何解决这个问题,请允许我直接私下提交给谷歌。有几种方法可以做到这一点,包括以下几种。

在公寓楼的案例中,我选择通过Twitter进行联系。答复可能需要几天时间,但我并不着急。他们回答说。

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正如我所怀疑的那样,谷歌把公寓楼当成了酒店。这不是很令人满意,因为商业模式非常不同,但至少这是一个我可以记录的答案。我当时有点为难,但看看谷歌关于使用描述字段来表示开放时间的建议,还是很有意思的。这不是一个理想的解决方案,但至少我有东西可以提供给客户,直接从马嘴里说出来。

在你的情况下,要注意不是所有的谷歌代表都有相同水平的产品培训。如果你能很好地描述这个问题,并能记录和跟进谷歌的回应,希望你能收到关于这个问题的直接建议。如果没有,继续前进。

3) 如果谷歌没有回应,以不专业的方式回应,或没有解决你的问题,请回到你的部门经理。解释所发生的事情,并询问如何进行的建议。

4) 如果你的主管仍然不确定,请允许公开讨论问题(和客户)。去支持论坛。如果你是Moz Pro的客户,欢迎在Moz问答论坛上发表你的方案。如果你还不是一个客户,请到 本地搜索论坛这是免费的。分享对挑战的总结,你未能找到解决方案,并询问社区,鉴于你似乎陷入了僵局,他们会怎么做。记录你收到的建议,并根据受访者的专业知识对其进行评估。

第5步:做出战略决策

在你的工作流程中的这一点上,你现在已经有了.NET技术。

  • 证实了这个问题
  • 搜索到的文件化的解决方案
  • 请求领导的帮助
  • 向谷歌寻求帮助
  • 寻求当地SEO行业的支持

我希望你现在已经针对你客户的情况得出了一个策略,但如果没有,你还有3件事情要做。

  1. 把你的所有文件带回给你的团队/业务经理。请他们与你合作,为客户提供一个商定的答复。
  2. 把这个答复带给客户,并充分解释你所遇到的限制,以及描述你的机构希望采取的行动。留出时间进行深入讨论。如果你所做的是实验性的,要对客户完全透明。
  3. 如果客户同意该策略,就实施它。

在该公寓楼的案例中,我可以向客户提供几种选择。我特别建议他对因缺乏时间表而给公众带来不便的实际风险进行内部评估。

在某个月里,他们预计有多少人在下午5点后路过,发现办公室已经关门了?一个月一个人? 20个人?这些人的便利是否超过了将建筑群错误地归类为 "房屋租赁机构 "的风险?这将导致多少个电话或错误的条目?会有多大的麻烦呢?

这些问题将帮助客户决定是遵循谷歌的建议,保持类别的准确性,并使用描述来发布营业时间,还是冒险改变企业类别。我赞成前者,但要确保你的客户参与到最后的决定中。

这就把我们带到了最后一步--你的机构必须确保你不会忽视这个步骤。

第6步:从现在开始检查

在许多情况下,你会发现一个解决方案,应该是随时可以使用的,没有对未来的担忧。但是,如果你遇到像公寓楼那样的死胡同,不得不拼凑出一个替代的解决方案来向前推进,请做以下两件事。

  1. 在接下来的几个月里监测你的实施结果。流量下降、排名下降或其他突然的变化需要重新评估你选择的战略。*这就是为什么把一切都记录下来,并向客户说明谷歌的不可预测性和本地SEO的局限性是如此重要。
  2. 观察谷歌的演变。今天的死胡同可能是明天的坦途。

这第二点特别适用于我所建议的公寓楼。在我第一次看了他们的问题后大约一个月,谷歌做了一个重大改变。突然间,他们开始显示 "公寓楼 "类别的时间了!"。

如果我不再关注这个问题,我就不会注意到这个改变游戏规则的变化。当我看到这些名单上出现的开放时间时,我向他们确认了这一变化。 Diogo Ordacowski扁平化营销专家。

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道理:确保你继续跟进特别恶化的僵局,以防将来出现解决方案。当你能告诉客户他们的忧虑已经结束时,那是一个幸福的日子。这是一个多么好的迹象,表明了贵机构工作人员的承诺水平!

当涉及到谷歌时,砂砾也很重要

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图片来源:The Other Dan

"如果我做错了什么呢?"

如果在营销当地企业时,有时会想到这个问题,那是很自然的。这事关重大--这是真的!你的客户的生计是一种神圣的信任。你的机构所建立的信誉是很重要的。

但不要害怕。除非你公然违反准则,否则在处理像Google My Business这样的产品时,一剂胆量可以让你走得更远,因为它本身就是一个实验。有时,你只需作出决定,如何继续前进。如果你犯了一个错误,有可能你可以纠正它。当一个没有明确出路的僵局迫使你去尝试解决方案时,你只是在做你的工作。

因此,要有透明度和沟通能力,在研究中要有条不紊和彻底,并且要有点胆量。记住,你的客户并不指望你做常规工作。在谷歌这个日益封闭的花园里,能够在必要时看到墙外的机构会增加价值。

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