9 тенденций цифрового маркетинга, которые будут доминировать в 2021 году

Последнее изменение: 28/01/2021
Время чтения: 7 мин

Изменения, произошедшие в нашем обществе за последние 12 месяцев, заставили многие компании ускорить разработку своей цифровой стратегии, а бесчисленное множество других - бессистемно разрабатывать ее. Теперь, когда 2020 год остался позади, пришло время сосредоточиться на том, что ждет мир цифрового маркетинга завтра.

И судя по тому, что мы видим, будущее за клиентским опытом, машинным обучением и этикой бренда.

Средний пользователь Интернета хорошо разбирается в онлайн-исследованиях и не ограничивается просмотром веб-сайта компании и нескольких результатов Google на первой странице, чтобы узнать то, что он хочет знать о компании.

Для создания надежного имени и увеличения прибыли бренду сегодня необходимо сильное присутствие в Интернете, современная аналитика в режиме реального времени и оперативная маркетинговая тактика.

В этой статье мы сосредоточимся на новых цифровых тенденциях, которые, по прогнозам маркетингового сообщества, будут доминировать в 2021 году, и приведем несколько золотых правил, которые по-прежнему актуальны, но с новым уклоном.

Читайте далее, чтобы узнать, как сделать так, чтобы ваш бренд засиял на цифровой сцене в 2021 году.

1. Анализ пользовательского опыта в режиме реального времени будет иметь решающее значение

Динамичные изменения в глобальном экономическом ландшафте отражаются на поведении клиентов. Чтобы идти в ногу с нестабильным временем, маркетологам придется реагировать на пользовательский опыт, который меняется в режиме реального времени, и постоянно обновлять свою цифровую стратегию.

Чтобы управлять быстрым реагированием, маркетинг и руководство компаний должны быть синхронизированы и находиться на одной волне. Коммуникация будет иметь жизненно важное значение, а наличие прогрессивных планов действий для различных сценариев ускорит поиск решений и позволит идти в ногу с постоянно меняющейся экономикой.

2. данные первой стороны будут править цифровым миром без cookies

Готовы вы к этому или нет, но маркетологам придется открыть и реализовать весь потенциал данных из первых рук.

В то время как другие крупные браузеры, такие как Firefox и Safari, больше не хранят данные третьих лиц, компания Google в прошлом году объявила, что к концу 2022 года ее браузер Chrome также будет свободен от файлов cookie.

Данные третьих лиц, также известные как "cookies", до сих пор были движущей силой в онлайн-рекламе. Но поскольку люди проводят все больше времени в Интернете, растет озабоченность по поводу конфиденциальности и того, как веб-сайты обрабатывают информацию пользователей. В этом контексте новые правила были практически неизбежны.

Эксперты до сих пор не уверены в том, какое влияние окажет удаление cookie на мир цифрового маркетинга. Но что несомненно, так это то, что это будет возможность блеснуть первичными данными.

Именно поэтому облачные решения и программное обеспечение CRM будут необходимы для интеграции наборов пользовательских данных с различных платформ, где клиенты охотно делятся информацией с компаниями. Использование всего потенциала этой информации будет иметь ключевое значение для обеспечивать первоклассный персонализированный опыт для пользователей с соблюдением этических норм, одновременно увеличивая доходы.

3. Пользовательский контент изменит ситуацию

Клиенты доверяют другим клиентам больше, чем маркетинговым кампаниям. Наибольший авторитет бренду придают рекомендации клиентов.

Чтобы оставаться актуальными, компаниям необходимо поощрять обратную связь и вовлекать свою аудиторию в обсуждения на платформах социальных сетей. Отвечая на все отзывы, будь то положительные или отрицательные, и оставаясь на связи с клиентами в такое непредсказуемое время, вы проявляете человечность и делаете бренд более надежным и заслуживающим доверия.

Интересной тенденцией в области пользовательского контента (UGC) является видеоотзыв. Он позволяет пользователям приложения или веб-сайта напрямую записывать сообщения с отзывами об услугах или продуктах. Это веселый и личный способ поделиться своими впечатлениями о бренде и предоставить информацию потенциальным покупателям в увлекательной форме.

Пользовательский контент придает компании знакомое лицо и дает клиентам понять, что вы открыты для предложений, хотите совершенствоваться и, прежде всего, цените их мнение.

4. Ожидается резкий рост внедрения мобильных приложений

Компании, от цифровых издательств до сайтов электронной коммерции, компаний по доставке еды и SaaS-компаний, запускают приложения для своих услуг.

И потребителям, возможно, этого достаточно.

вкладывают деньги в приложения и покупки приложений и проводят за их использованием больше часов, чем когда-либо прежде.

Разработка приложения - это отличный способ для компаний генерировать квалифицированных потенциальных клиентов, проявляющих особый интерес к их услугам и продуктам. Он также может использоваться для мониторинга и анализа поведения клиентов, а также для ускорения продвижения потенциальных клиентов по маркетинговой воронке с помощью целевого контента. персонализированный.

5. ИИ и машинное обучение станут более демократичными

От кампаний электронной почты и запланированных постов в социальных сетях до чат-ботов, которые уже достаточно сложны, чтобы их можно было принять за людей, - автоматизация и искусственный интеллект не чужды опытному маркетологу.

Но поскольку 2020 год заставил многие компании ускорить цифровизацию, использование автоматизации и искусственного интеллекта, вероятно, снова возрастет в этом году.

Маркетинговые команды, недавно пришедшие в цифровой мир, разработали и внедрили онлайн-стратегии для компаний, которые они представляют, и ознакомились с основными процессами. Их автоматизация станет естественным следующим шагом.

Искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение становятся все более совершенными и доступными во всех аспектах нашей жизни, включая маркетинг. И с импульсом пандемии исследования и технологии в этой области стали менее дорогими и менее доступными не только для крупных компаний, но и для малого бизнеса.

Автоматизированные процессы и инструменты аналитики собирают значительные объемы данных и знаний о моделях поведения пользователей. Машинное обучение поможет обработать эти данные, придать им смысл и заложить основу для лучшего, чем когда-либо, персонализированного пользовательского опыта.

6. цифровые события будут перемещать виртуальную сцену

Хотя люди во всем мире жаждут личного опыта и реальных встреч с другими людьми, 2021 год останется преимущественно цифровым годом. Онлайн-мероприятия зарекомендовали себя как экономически эффективная альтернатива традиционным концертам, торговым выставкам, конференциям и семинарам, и в этом году рынок продолжит расти.

Социальное дистанцирование ускорило эволюцию этого формата, и виртуальные мероприятия быстро вышли за рамки простого копирования реальных событий, но из дома.

Между тем, компании обнаружили, что переход на цифровые технологии - это возможность сократить расходы клиентов - от платы за участие в мероприятии до оплаты проезда и проживания - и сделать мероприятия доступными для гораздо более широкой аудитории. Увеличение посещаемости мероприятий ведет к росту прибыли и повышению рентабельности инвестиций, с чем трудно поспорить.

Экономическая эффективность и доступность говорят в пользу цифровых мероприятий с обеих сторон, и в ближайшие годы мы, несомненно, увидим больше таких мероприятий. Даже когда мир снова перейдет в автономный режим.

7. визуальный поиск и голосовой поиск будут развиваться дальше

Быстрое развитие машинного обучения сделает визуальный и голосовой поиск более надежным и, следовательно, наиболее популярным.

Голосовые помощники наконец-то понимают, что говорят люди, и, по оценкам, в 2021 году более половины всех поисковых запросов будет осуществляться с помощью голосовых команд.

Речевые запросы станут обычным выбором при совершении онлайн-покупок, что делает оптимизацию голосовой связи особенно важной для предприятий электронной коммерции.

Помимо коммерческого применения технологии, алгоритмы машинного обучения Google становятся настолько совершенными, что теперь вы можете напевать мелодию своему голосовому помощнику, и он поможет вам узнать, какая песня у вас на уме. Представьте себе!

В то же время боты Google учатся просматривать изображения и распознавать, что они собой представляют. С точки зрения SEO, это делает оптимизированные визуальные изображения с соответствующими метаописаниями и тегами alt еще более важными для видимости страницы в поисковых системах.

Эта технология все еще развивается, но пользователи более чем готовы принять ее. Согласно исследованию ViSenze, 62% пожилых людей уже пользуются визуальным поиском и хотят большего.

Набирают популярность такие приложения, как Google Lens, Pinterest Lens, Snapchat Visual Search и eBay Image Search, которые позволяют пользователям находить товары с помощью визуального поиска. И компании, которые быстро реагируют на тенденции и оптимизируют свои изображения, должны рассчитывать на хорошие доходы.

8. Онлайн-покупки станут новой нормой

Эксперты и пользователи сходятся во мнении, что торговля и покупки уже никогда не будут прежними.

Для большинства людей предпочтение покупок через Интернет не является новой тенденцией, однако многие компании все еще испытывают трудности с ведением бизнеса в Интернете. Теперь это необходимость, Электронная коммерция станет обязательным условием для брендов. Потому что, давайте признаем, в наши дни, если вы не предлагаете свои товары и услуги в Интернете, вы можете закрыть магазин.

Социальная торговля это новая тенденция в онлайн-торговле, которая была очень успешной в прошлом году, и мы, вероятно, увидим еще больше таких тенденций в 2021 году.

Технически это не считается электронной коммерцией, поскольку вы совершаете покупки непосредственно из приложения социальной сети, не посещая сайт продавца. Вы просматриваете свою ленту новостей, видите что-то понравившееся, нажимаете кнопку "купить" и продолжаете просмотр. Вот и все.

И, как оказалось, это именно то, что нравится пользователям.

9. Этичные бренды будут выигрывать у конкурентов

Испытав это на собственном опыте, многие компании, которые в прошлом году отказались от физического сайта, намерены остаться в цифровом формате. Это означает, что инструменты и услуги виртуального рабочего процесса будут оставаться популярными, и мы можем увидеть, как на рынок выходят новые стартапы.

Между тем, переход на цифровой офис не только полезен для окружающей среды, но и может быть выгоден при создании имиджа бренда, поскольку он является гибким, устойчивым и социально ориентированным.

Цифровой офис снижает воздействие углерода на планету, поскольку сотрудники проводят меньше времени в автомобилях, тратят меньше бумаги и одноразового пластика. Кроме того, компании могут, по возможности, выбирать "зеленые" решения, такие как переработка упаковки, создание вторичных ресурсов и инвестирование в поддержку "зеленых" проектов.

Этичные бренды способствующие устойчивости и инклюзивности, а также вносящие вклад в развитие общества, с большей вероятностью создадут сеть, состоящую из постоянных и лояльных клиентов.

Люди предпочитают сотрудничать с компаниями, которые больше заботятся о социальных ценностях, чем о прибыли.

В то время как конкуренты во всех секторах экономики борются за то, чтобы оставаться впереди в меняющемся экономическом ландшафте, те компании, которые делают это с достоинством и человечностью, будут завоевывать клиентов.

Подведение итогов

Сейчас, когда каждый человек почти все время находится в сети, как никогда важно иметь тщательно разработанную и постоянно развивающуюся стратегию цифрового маркетинга. Предприятиям придется плыть по течению и идти в ногу с последними цифровыми тенденциями.

Машинное обучение и автоматизация будут играть ключевую роль в определении цифровых контуров 2021 года, но в центре всех маркетинговых усилий будет стоять клиентский опыт.

Персонализация цифрового опыта для каждого клиента кажется большой работой, но она позволит компаниям создать лояльную аудиторию, которая будет окупаться за счет отзывов клиентов.

Какая тенденция вам больше всего нравится? Поделитесь с нами в комментариях ниже!