9 Tendências do marketing digital que irão dominar em 2021

Última modificação: 28/01/2021
Tempo de leitura: 7 min

As mudanças que a nossa sociedade sofreu nos últimos cerca de 12 meses obrigaram muitas empresas a acelerar a sua estratégia digital, e inúmeras outras a conceberem uma de forma aleatória. Agora que 2020 já passou, é tempo de nos concentrarmos no que o amanhã reserva para o mundo do marketing digital.

E pelo que podemos ver, o futuro tem tudo a ver com a experiência do cliente, a aprendizagem da máquina e a ética da marca.

O utilizador médio da Internet é bem versado em pesquisa online e não se limita a olhar para o website de uma empresa e para alguns resultados do Google na primeira página para descobrir o que quer saber sobre uma empresa.

Para construir um nome de confiança e aumentar os lucros, uma marca precisa hoje de uma forte presença online, análises de ponta em tempo real e tácticas de marketing reactivas.

Neste artigo, centrar-nos-emos nas tendências digitais emergentes que a comunidade de marketing prevê que serão dominantes em 2021 e citaremos várias das regras de ouro que ainda se aplicam, mas com uma nova reviravolta.

Continue a ler para saber como fazer brilhar a sua marca no palco digital em 2021.

1. A análise em tempo real da experiência do utilizador será crucial

As mudanças dinâmicas no panorama económico global reflectem-se no comportamento dos clientes. Para acompanharem tempos incertos, os marqueteiros terão de responder a uma experiência do utilizador que muda em tempo real e actualizar continuamente a sua estratégia digital.

Para gerir uma resposta rápida, o marketing e as suites C terão de ser sincronizados e na mesma página. A comunicação será vital, e ter planos de acção progressivos para diferentes cenários acelerará a procura de soluções e acompanhará a economia em constante mudança.

2. os dados do primeiro partido irão governar o mundo digital sem cookies

Prontos ou não, os marqueteiros terão de descobrir e realizar todo o potencial dos dados em primeira mão.

Enquanto outros navegadores principais como o Firefox e Safari já não armazenam dados de terceiros, a Google anunciou no ano passado que no final de 2022 o seu navegador Chrome também estará livre de cookies.

Os dados de terceiros, também conhecidos como "cookies", têm sido até agora uma força motriz na publicidade em linha. Mas à medida que as pessoas passam cada vez mais tempo online, as preocupações com a privacidade e a forma como os websites lidam com a informação dos utilizadores estão a crescer. Neste contexto, novas regras eram quase inevitáveis.

Os peritos ainda não estão seguros do impacto que a eliminação de cookies terá no mundo do marketing digital. Mas o que é certo é que será uma oportunidade para os dados primários brilharem.

É por isso que as soluções baseadas na nuvem e o software CRM serão essenciais para integrar conjuntos de dados de utilizadores de diferentes plataformas onde os clientes partilham voluntariamente os detalhes com as empresas. A utilização de todo o potencial desta informação será fundamental para proporcionar uma experiência personalizada de primeira classe aos utilizadores de uma forma ética, ao mesmo tempo que aumenta as receitas.

3. Conteúdo gerado pelo utilizador irá mudar as coisas

Os clientes confiam mais nos outros clientes do que em campanhas de marketing. O que dá mais credibilidade a uma marca é a recomendação dos clientes.

Para permanecerem relevantes, as empresas terão de encorajar o feedback e o envolvimento do seu público em discussões sobre plataformas de comunicação social. Responder a todas as reacções, positivas ou negativas, e manter-se em contacto com os clientes num tempo tão imprevisível, mostra humanidade e torna uma marca mais fiável e digna de confiança.

Uma tendência interessante no conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) é o feedback em vídeo. Permite aos utilizadores de uma aplicação ou website registar directamente uma mensagem que reveja serviços ou produtos. É uma forma divertida e pessoal de partilhar a sua experiência de uma marca e fornecer informações a potenciais clientes de uma forma cativante.

A UGC dá um rosto familiar a uma empresa e faz saber aos clientes que está aberto a sugestões, disposto a melhorar e, acima de tudo, que valoriza a sua opinião.

4. Espera-se um forte aumento na adopção de aplicações móveis

Empresas desde editores digitais a sites de comércio electrónico, empresas de distribuição de alimentos e empresas SaaS estão a lançar aplicações para os seus serviços.

E os consumidores podem ter tido o suficiente.

investir dinheiro em aplicações e compras de aplicações e passar mais horas a utilizá-las do que nunca.

Desenvolver uma aplicação é uma óptima forma de as empresas gerarem leads qualificados com um interesse particular nos seus serviços e produtos. Também pode ser utilizado para monitorizar e analisar os comportamentos dos clientes, bem como acelerar os leads através do funil de marketing através de conteúdos direccionados personalizado.

5. A IA e a aprendizagem mecânica tornar-se-ão mais democráticas

Desde campanhas de correio electrónico e mensagens programadas nos meios de comunicação social até chatbots que já são suficientemente sofisticados para serem confundidos com humanos, a automatização e a IA não são estranhas para o comerciante experiente.

Mas como 2020 forçou muitas empresas a acelerar a digitalização, é provável que a utilização da automatização e da IA aumente novamente este ano.

Equipas de marketing novas no mundo digital desenvolveram e implementaram estratégias online para as empresas que representam e familiarizaram-se com os processos básicos. A sua automatização será o próximo passo natural.

A inteligência artificial (IA) e a aprendizagem de máquinas estão a tornar-se mais avançadas e acessíveis em todos os aspectos das nossas vidas, incluindo o marketing. E com o impulso da pandemia, a investigação e tecnologia nesta área tornou-se menos dispendiosa e menos acessível, não só para as grandes empresas, mas também para as pequenas empresas.

Processos automatizados e ferramentas analíticas estão a recolher quantidades substanciais de dados e conhecimentos sobre padrões de comportamento dos utilizadores. A aprendizagem de máquinas ajudará a processar estes dados, fará sentido e lançará as bases para uma experiência de utilizador melhor do que nunca personalizada.

6. eventos digitais irão mover a fase virtual

Embora as pessoas em todo o mundo anseiem por experiências cara-a-cara e encontros reais com outros seres humanos, 2021 continuará a ser um ano predominantemente digital. Os eventos online provaram ser uma alternativa rentável aos tradicionais concertos, feiras comerciais, conferências e seminários, e o mercado continuará a crescer este ano.

O distanciamento social acelerou a evolução deste formato, e os eventos virtuais rapidamente foram além da simples cópia de eventos reais, mas de casa.

Entretanto, as empresas descobriram que entrar na era digital é uma oportunidade para reduzir os custos dos clientes - desde as taxas de participação até às viagens e alojamento - e tornar os eventos acessíveis a um público imensamente mais vasto. O aumento da participação em eventos leva ao aumento dos lucros e a um maior retorno do investimento, o que é difícil de argumentar.

A relação custo-eficácia e a acessibilidade argumentam a favor dos eventos digitais de ambos os lados e veremos certamente mais eventos nos anos vindouros. Mesmo quando o mundo volta a ficar offline.

7. pesquisa visual e pesquisa de voz evoluirão ainda mais

A rápida evolução da aprendizagem da máquina tornará a pesquisa visual e de voz mais fiável e, portanto, a escolha mais popular.

Os assistentes de voz estão finalmente a compreender o que as pessoas dizem, e estima-se que mais de metade de todas as buscas em 2021 será feita por comando de voz.

Os pedidos falados serão uma escolha regular para compras online, tornando a optimização da voz particularmente importante para as empresas de comércio electrónico.

Para além das aplicações comerciais da tecnologia, os algoritmos de aprendizagem da máquina do Google estão a tornar-se tão avançados que agora pode cantarolar uma canção para o seu assistente de voz e ajudá-lo-á a descobrir que canção lhe vai na mente. Imaginem isso!

Ao mesmo tempo, os bots do Google estão agora a aprender a rastejar imagens e a reconhecer o que elas representam. De uma perspectiva SEO, isto torna ainda mais imperativa a optimização visual com meta-descrições apropriadas e a marcação de alterações para a visibilidade de uma página nos motores de busca.

A tecnologia ainda está a evoluir, mas os utilizadores estão mais do que preparados para a adoptar. De acordo com a pesquisa da ViSenze, 62% das pessoas mais velhas já usam a pesquisa visual e querem mais.

Aplicações tais como a lente Google, a lente Pinterest, a pesquisa visual Snapchat e a pesquisa de imagens eBay, que permitem aos utilizadores encontrar produtos através da pesquisa visual, estão a ganhar popularidade. E as empresas que reagem rapidamente às tendências e optimizam as suas imagens devem esperar boas receitas.

8. as compras online serão a nova norma

Especialistas e utilizadores concordam que o comércio e as compras nunca mais voltarão a ser os mesmos.

Para a maioria das pessoas, a preferência pelas compras online não é uma nova tendência, mas muitas empresas ainda estão a lutar para fazer negócios online. Agora que é uma necessidade, O comércio electrónico será uma obrigação para as marcas. Porque, sejamos realistas, hoje em dia, se não oferecer os seus produtos e serviços online, mais vale fechar a loja.

Comércio social é uma nova tendência no comércio online que tem sido muito bem sucedida ao longo do último ano e provavelmente veremos mais dela em 2021.

Tecnicamente não é considerado comércio electrónico porque se faz compras directamente a partir da aplicação dos meios de comunicação social, sem visitar o sítio web do vendedor. Navega nas suas notícias, vê algo de que gosta, clica em "comprar", e continua a navegar. É isso mesmo.

E, ao que parece, é exactamente isso que os utilizadores gostam.

9. As marcas éticas vencerão a competição

Tendo experimentado isto em primeira mão, muitas empresas que abandonaram o seu sítio físico no ano passado pretendem permanecer digitais. Isto significa que as ferramentas e serviços de fluxo de trabalho virtual continuarão a ser populares e poderemos ver novas empresas a entrar no mercado.

Entretanto, a mudança para o escritório digital não só é boa para o ambiente como pode ser benéfica na construção da imagem de uma marca, uma vez que é flexível, sustentável e socialmente orientada.

Um escritório digital tem um impacto reduzido de carbono no planeta, uma vez que os empregados passam menos tempo em carros, desperdiçam menos papel e menos plástico de utilização única. Além disso, as empresas podem, sempre que possível, optar por soluções ecológicas como a reciclagem de embalagens, a criação de recursos reciclados e o investimento no apoio a causas ecológicas.

Marcas éticas promover a sustentabilidade e a inclusividade, e contribuir para a sociedade são mais propensos a construir uma rede de clientes retornados e leais.

As pessoas preferem envolver-se com empresas que se preocupam mais com os valores sociais do que com os lucros.

Como os concorrentes de todos os sectores lutam para se manterem à frente da paisagem económica em mudança, as empresas que o fizerem com dignidade e humanidade serão as que conquistarão o cliente.

Recapitulação

Agora que todos estão quase sempre online, é mais importante do que nunca ter uma estratégia de marketing digital cuidadosamente concebida e em constante evolução. As empresas terão de acompanhar o fluxo e manter-se a par das últimas tendências digitais.

A aprendizagem e automatização da máquina desempenhará um papel fundamental na definição dos contornos digitais de 2021, mas a experiência do cliente está no centro de todos os esforços de marketing.

A personalização da experiência digital para cada cliente parece muito trabalho, mas permitirá às empresas construir um público fiel que se pagará a si próprio através do feedback dos clientes.

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