Un flujo de trabajo de agencia para los callejones sin salida de Google My Business

Un flujo de trabajo de agencia para los callejones sin salida de Google My Business&nbsp, Mantenimiento Hosting Seguridad y Desarrollo Wordpress

A veces su agencia de marketing digital se encuentra atendiendo a un negocio local cuya necesidad no ha sido considerada por Google. Inmediatamente nos vienen a la mente las categorías no disponibles para las empresas no habituales, pero los escenarios pueden ser más complejos que eso.

Los flujos de trabajo de los clientes pueden atascarse mientras te preguntas qué hacer, temiendo que puedas cometer un error que pueda resultar en la suspensión de la lista de un cliente o que sus clasificaciones o tráfico se vean afectados. Si su agencia tiene muchos empleados, un SEO novato puede atascarse silenciosamente en un asunto, o incluso hacer lo incorrecto porque no sabe cómo o dónde hacer las preguntas adecuadas.

La mejor solución que conozco es una combinación de :

  • Contratos de clientes que son radicalmente honestos sobre la naturaleza de Google
  • Gestión de clientes que establece las expectativas correctas sobre la naturaleza de Google
  • Un proceso documentado para obtener aclaraciones cuando surgen situaciones inusuales de los clientes
  • Una agencia abierta a la experimentación, al fracaso y al aprendizaje continuo
  • Seguimiento periódico de las novedades y cambios en Google
  • Un poco de valor

Dejemos a un lado por unos minutos el miedo a un Google a menudo oscuro y a veces difícil de manejar y creemos un proceso proactivo que su equipo pueda utilizar cuando se encuentre con lo que parece ser un callejón sin salida en las carreteras y caminos de la búsqueda local.

El enigma de la oficina plana

Como ejemplo concreto de un callejón sin salida en el GMB, hace unos meses me preguntaron por las oficinas in situ para los complejos de apartamentos. Los detalles:

  • Google no permite la creación de anuncios de propiedades en alquiler, pero permite
  • Estos inmuebles pueden figurar en la lista si tienen una oficina en el lugar, como es el caso de muchos complejos de apartamentos.

  • La categoría más clara de Google para este modelo es "complejo de apartamentos", pero la marca en cuestión fue informada por Google (en su momento) de que si elegía esta categoría no podría mostrar sus horarios de apertura.
  • La marca a la que asesoraba se preguntaba si debía utilizar la categoría "agencia de alquiler de pisos", que muestra los horarios de apertura. No querían incomodar al público haciéndole llegar a una oficina cerrada fuera de horario, pero al mismo tiempo no querían dar una falsa imagen de su categoría.

¡Es un enigma!

Cuando me pidieron que orientara a esta marca, seguí mi propio proceso para intentar llegar al meollo de la cuestión. En este post, documentaré ese proceso para su agencia de la forma más completa posible para garantizar que todos los miembros de su equipo tengan un flujo de trabajo claro cuando surjan situaciones confusas de SEO local.

Espero que comparta este artículo con todas las personas que participan a distancia en la comercialización de sus clientes, y que ayude a evitar costosos errores, a ahorrar tiempo, a realizar el trabajo y a promover el éxito.

Paso 1: Honestidad radical para preparar el terreno

Ya sea al redactar un contrato con un cliente, al organizar una reunión de incorporación de clientes o al mantener un debate interno sobre el marketing de búsqueda local, establecer las expectativas adecuadas es la mejor defensa contra futuras decepciones y litigios. La dirección de la empresa debe asumir la responsabilidad de informar a todas las partes:

  1. Google tiene prácticamente el monopolio de las búsquedas. Como tal, pueden hacer casi todo lo que consideren oportuno. Esto significa que pueden retocar las SERPs, cambiar las directrices, aplicar penalizaciones y filtros, monetizar lo que quieran y no ofrecer un soporte adecuado al público que compone e interactúa con el soporte de sus productos. No hay garantías que un SEO pueda ofrecer en cuanto a rankings, tráfico o conversiones. Las cosas pueden cambiar de la noche a la mañana. Así son las cosas.
  2. Mientras que el monopolio de Google le permite hacer berrinches, las marcas y las agencias no tienen el mismo margen de maniobra si quieren evitar resultados negativos. Existen prácticas conocidas que Google ha confirmado que son contrarias a su visión de la búsqueda (compra de enlaces, creación de listados para lugares inexistentes, etc.) El cliente y la agencia se comprometen a no infringir a sabiendas las directrices de Google. Estas directrices incluyen:

No aceptes trabajos bajo ninguna condición que no sea que todas las partes entiendan el poder de Google, su imprevisibilidad y las directrices documentadas. No trabajes con clientes, agencias, proveedores de software u otros que no sigan las directrices. Estas reglas básicas sientan las bases para el éxito del cliente y de la agencia.

Paso 2: Confirmar que el problema existe realmente

Cuando una empresa cree que tiene un problema inusual de marketing de búsqueda local, la primera tarea del empleado de la agencia es investigar el problema. En realidad, los clientes a veces perciben problemas que no existen realmente. En el caso del complejo de apartamentos, tomé las siguientes medidas.

  1. He confirmado el problema. He observado la falta de visualización de los horarios de apertura en los listados GMB que utilizan la categoría "complejo de apartamentos".
  2. Llamé a media docena de oficinas de complejos de apartamentos cercanos y pregunté si estaban abiertas sólo con cita previa o las 24 horas del día. Ninguno de ellos lo era. Al menos en mi zona, las oficinas de los complejos de apartamentos tienen un horario fijo, al igual que las tiendas, que abren por la mañana y cierran por la tarde cada día.
  3. Hice varias búsquedas en Google de "agencia de alquiler de pisos" y todos los resultados que mostró Google eran de empresas que gestionan alquileres en toda la ciudad, no alquileres de unidades en un solo complejo.

Así que ahora estaba convencido de que la empresa tenía razón: estaban en un verdadero aprieto. Si se clasifican como un "complejo de apartamentos", su falta de horas podría incomodar a los clientes. Si eligieran la denominación "agencia de alquiler de pisos" para mostrar el horario, podrían recibir llamadas innecesarias de personas que buscan listados de alquileres para toda la ciudad. La categoría tampoco sería estrictamente precisa.

Como empleado de la agencia, asegúrese de haber tomado medidas de sentido común para confirmar que el problema de un cliente es real antes de pasar a los siguientes pasos.

Paso 3: Buscar un escenario similar

Como agencia de SEO bien pensada, evite hacer perder el tiempo a los jefes de proyecto, a los gerentes o a los ejecutivos de la empresa buscando primero en Internet una respuesta ya hecha a su enigma. Incluso si un problema parece inusual, lo más probable es que otra persona ya lo haya encontrado e incluso lo haya documentado. Antes de declarar un desafío como un completo callejón sin salida, busque los siguientes recursos en el orden indicado:

  1. Realiza una búsqueda directa en Google utilizando el lenguaje más explícito posible (por ejemplo, "El listado de GMB muestra una foto incorrecta", "La descripción de GMB no coincide con el negocio", "Las respuestas del propietario de GMB no aparecen"). Haga clic en cualquier cosa que parezca contener una respuesta, mire la fecha de la entrada y vea lo que puede aprender. Documenta lo que ves.
  2. Visite el Comunidad de ayuda de Google My Business
  3. y busque utilizando diferentes frases para su problema. De nuevo, fíjate en las fechas de las respuestas para ver la actualidad de los consejos. Tenga en cuenta que no todos los colaboradores son expertos. Busque las respuestas a los hilos de las personas etiquetadas como "Experto en productos de oro"; estos miembros han recibido un reconocimiento especial por la cantidad y la calidad de sus contribuciones al foro. Algunos de estos expertos son SEO locales de renombre mundial y ampliamente reconocidos. Documente lo que aprenda, aunque signifique anotar "No se ha encontrado la solución".

  4. A menudo, un problema de búsqueda local concreto puede ser el resultado de un cambio, una actualización o un error de Google. Compruebe el MozCast para ver si las SERPs están experimentando turbulencias y el Cronología de los cambios en el SEO local
  5. de Sterling Sky. Si las fechas de un problema que ha surgido coinciden con algo que aparece en estas plataformas, puede haber encontrado su respuesta. Documenta lo que aprendes.

  6. Consulta blogs fiables para ver si algún experto en la materia ha escrito sobre tu problema. La ventaja de los blogs es que, si aceptan comentarios, a menudo puedes obtener una respuesta directa del autor si uno de sus artículos necesita aclaración. Para ver una gran lista de recursos, consulte : Siga a los líderes del SEO local: Una guía de las mejores publicaciones de nuestro sector. Documenta lo que aprendes.

Si ninguna de estas tácticas proporciona una solución, pase al siguiente paso.

Paso 4: Pedir ayuda

Si aún no has encontrado una respuesta, es el momento de pedir ayuda. Siga estos pasos, en este orden:

1) Cada agencia tiene una jerarquía diferente. Es el momento de ponerse en contacto con el experto adecuado en su empresa, ya sea su gerente o un experto en búsqueda local de alto nivel. Explica el problema con claridad y comparte tu documentación sobre lo que has aprendido o no. A ver si te pueden dar una respuesta.

2) Si la dirección no sabe cómo resolver el problema, pide permiso para presentarlo directamente a Google de forma privada. Hay varias formas de hacerlo, entre ellas las siguientes:

En el caso del complejo de apartamentos, opté por contactar a través de Twitter. Las respuestas pueden tardar unos días, pero yo no tenía prisa. Ellos respondieron:

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Como sospechaba, Google trataba los complejos de apartamentos como hoteles. Esto no es muy satisfactorio, ya que los modelos de negocio son muy diferentes, pero al menos era una respuesta que podía documentar. Me he visto en un aprieto, pero ha sido interesante ver los consejos de Google sobre el uso del campo de descripción para indicar los horarios de apertura. No es una solución ideal, pero al menos tendría algo que ofrecer al cliente, directamente de la boca del caballo.

En su caso, tenga en cuenta que no todos los representantes de Google tienen el mismo nivel de formación sobre el producto. Con suerte, recibirás asesoramiento directo sobre el problema si lo describes bien y puedes documentar y hacer un seguimiento de la respuesta de Google. Si no, sigue moviéndote.

3) Si Google no responde, responde de forma inexperta o no resuelve tu problema, vuelve a dirigirte a tu jefe. Explique lo sucedido y pida consejo sobre cómo proceder.

4) Si tu supervisor sigue sin estar seguro, pide permiso para hablar del problema (y del cliente) públicamente. Ve a los foros de apoyo. Si eres cliente de Moz Pro, no dudes en publicar tu escenario en el foro de preguntas y respuestas de Moz. Si aún no es cliente, vaya a la página Foro de búsqueda localque es gratuito. Comparta un resumen del desafío, su fracaso en encontrar una solución, y pregunte a la comunidad qué haría, dado que parece estar en un punto muerto. Documente los consejos que reciba y evalúelos en función de la experiencia de los entrevistados.

Paso 5: Tomar una decisión estratégica

En este punto de su flujo de trabajo, ahora tiene :

  • Confirmado el problema
  • Búsqueda de soluciones documentadas
  • Pedir ayuda a los dirigentes
  • Pedir ayuda a Google
  • Buscar apoyo en la industria local de SEO

Espero que ya hayas llegado a una estrategia para el escenario de tu cliente, pero si no es así, aún te quedan 3 cosas por hacer.

  1. Lleva toda la documentación a tu equipo/jefe de empresa. Pídales que trabajen con usted en una respuesta acordada para el cliente.
  2. Lleve esta respuesta al cliente, con una explicación completa de las limitaciones que ha encontrado y una descripción de las medidas que su organismo desea tomar. Reserve tiempo para un debate en profundidad. Si lo que haces es experimental, sé completamente transparente con el cliente.
  3. Si el cliente está de acuerdo con la estrategia, aplíquela.

En el caso del complejo de apartamentos, había varias opciones que podría haber ofrecido al cliente. En particular, le recomendé que llevara a cabo una evaluación interna del riesgo real de molestias para el público debido a la falta de horarios.

¿Cuántas personas esperaban pasar después de las 5 de la tarde en un mes determinado y encontrar la oficina cerrada? ¿Una persona al mes? ¿20 personas? ¿La conveniencia de estas personas supera los riesgos de clasificar erróneamente el complejo como "agencia de alquiler de pisos"? ¿Cuántas llamadas telefónicas o entradas erróneas provocaría esto? ¿Qué tan molesto sería?

Estas preguntas ayudarán al cliente a decidir si sigue el consejo de Google de mantener la categoría exacta y utilizar la descripción para publicar los horarios de apertura, o si se arriesga a cambiar la categoría del negocio. Yo era partidario de lo primero, pero asegúrate de que tu cliente participa en la decisión final.

Y eso nos lleva al último paso, uno que su agencia debe asegurarse de no descuidar.

Paso 6: Comprobar a partir de ahora

En muchos casos, encontrará una solución que debería estar lista para funcionar, sin preocupaciones sobre el futuro. Pero si te encuentras con escenarios sin salida, como el complejo de apartamentos, y tienes que improvisar una solución alternativa para seguir adelante, haz las dos cosas siguientes:

  1. Controle los resultados de su aplicación en los próximos meses. Las caídas de tráfico, los descensos en el ranking u otros cambios repentinos requieren una reevaluación de la estrategia elegida. *Por eso es tan importante documentar todo y ser transparente con el cliente sobre la imprevisibilidad de Google y las limitaciones del SEO local.
  2. Observa la evolución de Google. El callejón sin salida de hoy puede ser la carretera abierta de mañana.

Este segundo punto se aplica especialmente al complejo de apartamentos que asesoraba. Alrededor de un mes después de que me fijara por primera vez en su problema, Google hizo un cambio importante. De repente, empezaron a aparecer horas para la categoría "complejo de apartamentos".

Si hubiera dejado de prestar atención a este asunto, nunca me habría dado cuenta de este cambio de juego. Cuando vi que los horarios de apertura aparecían en estas listas, confirmé este cambio con Diogo OrdacowskiExperto en marketing plano:

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Moraleja: asegúrate de continuar con el seguimiento de los impases particularmente agravantes por si surgen soluciones en el futuro. Es un día feliz cuando puedes decirle a un cliente que sus preocupaciones han terminado. ¡Qué gran señal del nivel de compromiso del personal de su agencia!

Cuando se trata de Google, las agallas cuentan

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Crédito de la imagen: The Other Dan

"¿Y si hago algo mal?"

Es natural que esta pregunta se plantee a veces al comercializar negocios locales. Hay mucho en juego, ¡es cierto! Los medios de vida de sus clientes son una confianza sagrada. La credibilidad de su agencia es importante.

Pero no temas. A no ser que incumplas las directrices de forma flagrante, una dosis de agallas puede llevarte muy lejos cuando se trata de un producto como Google My Business que es, en sí mismo, un experimento. A veces hay que tomar una decisión sobre cómo seguir adelante. Si comete un error, lo más probable es que pueda corregirlo. Cuando un impasse sin salida clara te obliga a probar soluciones, sólo estás haciendo tu trabajo.

Así que sea transparente y comunicativo, sea metódico y minucioso en su investigación, y sea un poco audaz. Recuerde que sus clientes no cuentan con usted para hacer un trabajo rutinario. En el cada vez más amurallado jardín de Google, la agencia que puede ver más allá de los muros cuando es necesario, añade valor.

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